Política de Garantia em vigor para compras realizadas após 30/05/2019. Para compras efetuadas antes dessa data aplicam-se os termos de garantia anteriores, que pode consultar aqui.
Adenda 01/01/2022: Devido à alteração das leis de garantias em Portugal e Espanha a garantia legal nos países referidos passa a 3 anos. Deste modo as bicicletas Coluer vendidas após esta data são cobertas pela nova garantia legal e as vendidas anteriormente cobertas pela garantia legal vigente na altura (2anos), conforme tabela abaixo.
Data |
Garantia Legal |
Extensão de Garantia |
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Portugal Espanha |
Até 31/12/2021 |
2 anos |
3 anos |
Após 01/01/2022 |
3 anos |
2 anos |
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Outros países UE |
Após 30/05/2019 |
2 anos |
– |
Política de garantia COLUER
Todas as bicicletas COLUER são vendidas exclusivamente através de uma rede oficial a qual apoiamos e damos suporte em qualquer incidente que possa ocorrer nos nossos produtos.
A compra que realizou é coberta por esta garantia, que substitui qualquer outra concedida por outra entidade. Esta garantia dá-lhe direitos específicos, mas estes podem variar de país para país. Sem prejuízo da (não nominativa) garantia legal, a garantia COLUER aplica-se exclusivamente ao comprador original, sendo considerado como tal a pessoa nominativa legal constante na fatura emitida pelo distribuidor autorizado COLUER.
Garantia legal
A garantia cobre defeitos de fabrico dos quadros e componentes originais (componentes de desgaste estão excluídos), durante os dois primeiros anos a partir da data da primeira aquisição em países da União Europeia e durante os três primeiros anos em Portugal e Espanha. Esta garantia reserva o direito de reparar e/ou substituir o produto defeituoso, gratuitamente. As condições desta garantia contra defeitos de fabrico são as constantes na lei, de acordo com a Lei Europeia de Garantias.
A garantia não cobre desgaste ou corrosão devidos a agentes externos tais como humidade, suor ou outros, a exposição do produto aos raios ultravioleta, luz solar direta, calor extremo ou ainda a aplicação de produtos de limpeza inadequados para uso em materiais que compõem a bicicleta provocando corrosão ou perda de cor.
Esta garantia é totalmente compatível com as garantias legais e comerciais dos fabricantes e distribuidores dos componentes individuais de outras marcas comerciais que montamos nas nossas bicicletas. Em caso de defeito em qualquer um dos componentes (de outras marcas), o proprietário será responsável pelo processamento da garantia diretamente com os fabricantes ou distribuidores das referidas marcas.
Esta garantia cobre apenas o primeiro proprietário sempre que apresente um documento (fatura) certificando a compra. Todos os produtos em segunda mão vendidos por um distribuidor autorizado COLUER são cobertos exclusivamente pela garantia legal estabelecida pela Lei de Garantias por um período acordado de comum acordo entre o comprador e o vendedor. Esta garantia é da exclusiva responsabilidade do vendedor e não da COLUER..
Extensão de garantia COLUER
Nota: Esta extensão de garantia está apenas disponível para bicicletas Coluer vendidas em Portugal e Espanha.
A extensão de garantia COLUER permite ao primeiro proprietário um período extra de dois anos, após fim da garantia legal, sobre defeitos de fabrico em todos os quadros de carbono, de suspensão total de alumínio, dobráveis, Dirt e E-Bikes. Ou seja, cinco anos a partir da compra do produto pelo primeiro proprietário e exclusivamente para ele.
Defeitos de tinta, verniz e corrosão estão apenas cobertos pela garantia legal de três anos, exclusivamente para primeiro proprietário. O material terá sempre que ser analisado previamente pelos nossos técnicos para descobrir a possível causa do dano. Para aproveitar os benefícios da extensão de garantia COLUER o proprietário deve registar a bicicleta na secção Registo de Garantia no nosso site www.COLUER.com no período máximo de 30 dias após a data da compra, enviando através do formulário a fatura da respetiva compra, onde terá que constar o nome do modelo, o número de série do quadro e os dados completos do proprietário.
A transferência de propriedade do produto comprado pelo primeiro proprietário para outra pessoa cancelará esta extensão de garantia. Portanto, essa garantia só será válida para o proprietário original do produto.
Para que a extensão de garantia COLUER seja válida o proprietário terá que fazer prova de, pelo menos, uma manutenção anual geral, por cada ano após a compra, num dos nossos revendedores autorizados. A prova deve ser feita através da correspondente fatura do revendedor. Se nenhuma prova de manutenção anual puder ser apresentada ou estiver incompleta, o período de garantia do quadro ou do triângulo traseiro será reduzido para os três anos de garantia legal. Os custos de inspeção e assistência técnica serão cobrados ao proprietário da bicicleta.
O quadro e triângulo traseiro (no caso de bicicletas de suspensão total) reparado ou substituído será coberto pelo restante período de extensão de garantia, a partir da data da primeira compra e sujeito às condições da garantia, na medida em que a lei permita. Isto é, após os três anos de garantia inicial, o prazo máximo serão os dois anos, mesmo que a substituição ou reparação seja feita durante a extensão de dois anos.
Nos quadros rígidos de alumínio, aço e cromoly sem sistema de suspensão a extensão de garantia COLUER oferece uma garantia vitalícia, segundo as condições e regras de garantia mencionadas anteriormente.
A garantia vitalícia do quadro não garante que ele dure para sempre. A duração e a vida útil variam de acordo com o tipo de bicicleta, as condições de utilização, e sua manutenção.
A vida útil do produto pode reduzir-se substancialmente se for usado em saltos, competição, Downhill e Trial, se for utilizado em condições extremas ou condições climatéricas adversas, conduzido com cargas pesadas ou ainda se for usado de maneira que não a destinada segundo o tipo de bicicleta (verificar Manual de Instruções – Utilização da bicicleta).
Qualquer combinação dessas situações pode causar uma quebra não coberta por esta garantia.
Esta garantia só se aplica a bicicletas adquiridas em revendedores autorizados COLUER.
As condições de garantia aqui estabelecidas não excluem a leitura do manual de instruções e manutenção que acompanha a sua nova bicicleta. A marca reserva o direito de rejeitar uma garantia caso o dano tenha sido provocado por uma deficiente manutenção por parte do utilizador.
Todas estas informações estão disponíveis no nosso Manual de Instruções.
Limites da garantia
A garantia comercial oferecida cobre única e expressamente a reparação ou substituição por defeitos de fabrico. A COLUER também reserva o direito de modificar a nomenclatura, acabamento, cor, pintura e/ou decalques nos quadros reparados e/ou substituídos.
O cliente original de um produto COLUER goza da garantia contra defeitos de fabrico nos componentes de outras marcas montados nos nossos produtos por um período de 2 anos, conforme descrito nas condições de garantia de cada fabricante ou distribuidores dos respetivos componentes. Nestes componentes estão incluídos amortecedores, motor e sistema elétrico (nas e-bikes), basculantes, rodas, cubos, travões, espigão de selim, manípulos, avanço e guiador, entre outros.
Esta garantia não cobre materiais de desgaste como pneus, pastilhas e calços, punhos, transmissões, rolamentos e cabos mecânicos ou elétricos.
A garantia é sempre processada através de um revendedor autorizado COLUER, recaindo os custos de envio sobre o proprietário original. A COLUER reserva o direito de solicitar o envio do produto para avaliação e opinião.
A COLUER reserva o direito de reparar ou substituir o produto danificado e a sua decisão é vinculativa. Nos casos de substituição de um quadro a COLUER garante a substituição por um quadro de modelo, tamanho e gama semelhante. A cor e/ou modelo de quadro de substituição está limitada à disponibilidade existente. O cliente deve pagar os custos de reposição das peças que não estão com defeito. Nesse caso, o cliente será avisado da conveniência de substituir as peças não defeituosas, para que possa pré-autorizar os custos.
Recomendamos que faça sempre as manutenções em revendedores autorizados COLUER pois uma manutenção e/ou reparação inadequadas ou incorretas poderão anular esta garantia.
As despesas derivadas dos serviços de manutenção serão assumidas pelo proprietário.
O que esta garantia não cobre
A garantia não é aplicável nas seguintes circunstâncias:
- Descoloração de cores flúor derivada de exposição prolongada à radiação ultravioleta (luz solar) – não é considerada defeito de fabrico;
- Utilização ou contato de produtos químicos prejudiciais ou produtos de limpeza nocivos (incluindo álcool em visores) ou fontes de calor intenso;
- Lavagem da bicicleta com jatos de água sob pressão, pois pode causar infiltrações de água, nocivas e/ou corrosivas em várias partes do quadro e componentes, no motor e cabos elétricos ou ainda danificar o verniz que protege a pintura e os decalques;
- Defeitos causados por desgaste e uso normal;
- Manipulação incorreta, abuso, uso incorreto, causas de força maior;
- Danos, quebras, fissuras e defeitos devido a acidentes, abuso ou negligência. Na medida do permitido por lei, os danos indiretos e acidentais não são cobertos por esta garantia;
- Montagem inadequada ou incorreta;
- Manutenção inadequada pelo proprietário ou por terceiros em nome do proprietário. Por não conformidade com os procedimentos de manutenção e cuidados, manutenção inadequada ou incorreta e reparação por alguém que não seja um revendedor autorizado COLUER;
- Instalação de componentes, peças e acessórios que não os montados de origem ou incompatíveis com o produto. A substituição de componentes que não sejam originais pode modificar a estrutura e o comportamento da bicicleta, causando danos irreparáveis.
Reservas
A COLUER reserva o direito de efetuar a restituição dentro do período de garantia utilizando quadros, peças e componentes das versões mais recentes compatíveis com o modelo em questão, não podendo garantir uma perfeita harmonia com a pintura original, elementos decorativos associados a componentes de produção específica ou edições limitadas. Além disso, a deterioração natural das cores após um período de tempo pode causar diferenças com as cores dos componentes de reposição.
No caso de substituição do quadro, esta garantia não cobre a substituição de qualquer componente instalado na bicicleta original que seja incompatível com o produto entregue pela COLUER, sendo o custo de qualquer tipo de peça, componente e/ou acessório necessários para a montagem final da exclusiva responsabilidade do proprietário. Os custos de mão-de-obra necessária à desmontagem e subsequente montagem do quadro reparado ou substituído, caso seja solicitado à COLUER, são da responsabilidade do proprietário. De igual modo, se esses serviços forem solicitados a um revendedor autorizado COLUER os custos associados são suportados pelo proprietário.
A COLUER não se responsabiliza por danos acidentais ou indiretos. Devido ao perigo inerente ao uso de uma bicicleta, tanto na estrada como na montanha, e os riscos físicos derivados de seu uso, esta garantia refere-se somente à substituição dos componentes afetados, e em nenhum caso cobre danos pessoais que possam derivar direta ou indiretamente da falha destes durante o uso. Em caso de acidente circulatório, independentemente da causa direta, esta garantia é completamente anulada.
Procedimento de garantia
Para solicitar a garantia da COLUER sobre defeitos dos seus produtos deve dirigir-se a um revendedor autorizado COLUER, preferencialmente o mesmo onde comprou a bicicleta, e, se possível tendo feito previamente o registo de garantia, e apresentar a prova de compra do seu produto para que o revendedor possa iniciar um processo de garantia.
Como faço para tramitar a minha garantia?
Para tramitar a sua garantia deve dirigir-se ao revendedor autorizado COLUER onde comprou a sua bicicleta para que ele possa solicitar junto da COLUER a abertura de um processo de garantia. Caso não seja possível dirigir-se ao revendedor original deve procurar um outro revendedor próximo de si na secção de Lojas no nosso site. Se por algum motivo não puder/conseguir, entre em contato com o nosso departamento de garantias através do correio [email protected] e receberá instruções sobre como tramitar a garantia. Em qualquer uma das opções o processo de solicitação de garantia só começará se apresentar o documento de aquisição da bicicleta (fatura).
Processo de gestão de garantias
No processo de solicitação de garantia existem 2 tipos de incidências:
- ocorridas no quadro, triangulo traseiro e componentes da marca Icon;
- ocorridas em componentes de outras marcas.
- Incidências no quadro, forqueta rígida, triangulo traseiro e componentes de marca própria Icon: o proprietário deve dirigir-se ao distribuidor autorizado COLUER onde adquiriu o produto e o revendedor contactará o nosso departamento de garantia para abrir processo. Deverá ser enviado um email com a descrição detalhada do problema e serem anexadas fotografias que mostrem de forma clara e inequívoca a zona afetada.
O dito problema será então analisado por um conjunto de pessoas especializadas que caso encontrem motivo, abrirão um processo de garantia, facilitando ao revendedor um número de processo, e tentando-o resolver no menor espaço de tempo possível.
O prazo de entrega do produto alvo de processo de garantia pode variar dependendo da solução encontrada. No caso de substituição de quadro, a entrega dependerá da disponibilidade do mesmo (modelo e cor pode variar) em armazém. No caso de reparação o tempo de entrega dependerá da área a ser reparada; visto ser um serviço subcontratado é-nos impossível estabelecer uma data exata.
O quadro ou bicicleta completa é sempre analisada no momento da sua receção nas nossas instalações para certificar que não sofreu nenhum dano devido ao transporte ou a uma incorreta embalagem/proteção.
O quadro ou bicicleta devem chegar limpos e serão analisados. Qualquer risco ou defeito causado por desgaste não é coberto por esta garantia. Estas informações serão documentadas e apresentadas como prova em caso de reivindicação de danos posterior ao envio da bicicleta.
No caso de substituição os produtos danificados passarão a ser propriedade da COLUER.
Todas as reivindicações sujeitas a esta garantia devem ser sempre tramitadas através de um revendedor oficial COLUER. - Incidências em componentes de outras marcas: Se a incidência se refere a componentes de outras marcas, o proprietário deve entrar em contacto com o revendedor oficial COLUER e/ou fabricante/distribuidor do respetivo componente. Serão sempre os distribuidores/fabricantes a resolver a incidência de forma autónoma, pelo que a COLUER não é responsável pela manipulação desses componentes. O revendedor autorizado COLUER responderá diretamente pelos danos que possam ser causados pela montagem ou manutenção incorretas destes produtos e/ou componentes.
Projeto de compromisso COLUER
Sabemos e entendemos o que significa mudar um quadro ou componente de bicicleta, se o dano não estiver coberto pela garantia da marca.
Para estas situações a COLUER oferece as seguintes possibilidades:
- Se quiser que o seu quadro (fora de garantia) seja reparado pela marca podemos apresentar um orçamento, consoante o problema, garantindo um preço razoável. Neste caso a COLUER não consegue concretizar um tempo de reparação. Sendo a reparação feita por terceiros a COLUER está isenta de qualquer responsabilidade ao nível de garantia.
- Outra possibilidade que oferecemos (no caso de material fora de garantia) é a opção de compra de um novo quadro (independentemente da gama) a um preço muito especial. Esta opção está limitada ao primeiro comprador e carece da apresentação de prova de compra (fatura).
A COLUER encontra-se excluída de qualquer pedido de garantia e/ou reclamação se o novo quadro adquirido for incompatível com os componentes montados no anterior modelo.