Política de Garantía COLUER – para compras realizadas antes del 30/05/2019
Procedimientos y Responsabilidad de Substitución.
La compra que ha efectuado está cubierta por la presente garantía, la cual sustituye a cualquier otra otorgada por cualquier otra entidad. Esta garantía le otorga unos derechos específicos, pero éstos pueden variar de país a país.
Sin perjuicio de la garantía legal (no nominativa), la presente garantía COLUER se aplica, exclusivamente, al comprador inicial, siendo considerado éste la persona jurídica nominativa constante en la factura de compra otorgada por el distribuidor autorizado COLUER.
Cuadro
Los cuadros de doble suspensión, los cuadros de carbono, plegables, eléctricas y los cuadros de “dirt jump” tienen una garantía legal limitada de 2 años a contar desde la fecha que conste en la factura nominativa emitida por el distribuidor autorizado Coluer. Como excepción a ésta norma, los cuadros de carbono rígidos tendrán una garantía de 3 años a contar desde la fecha que conste en la factura nominativa emitida por el distribuidor autorizado Coluer.
Los cuadros rígidos de aluminio, los cuadros rígidos de acero y los cuadros rígidos de cromoly gozan de una garantía vitalicia.
La garantía se aplica exclusivamente contra defectos de fábricación y de montaje, siempre que pertenezca al comprador inicial, y que conste de forma nominativa en la factura o en el díptico de garantía, y que la bici este equipada con el montaje original. Para obtener la extensión de garantía, por favor registre su bicicleta en www.coluer.com.
Si ocurre un fallo (rotura) del cuadro debido a defectos de fabricación o de montaje, durante el periodo de garantía, el mismo será analizado y reparado siempre que sea posible y, en último caso, será sustituido. En estos casos, entre en contacto con un distribuidor autorizado COLUER, con el fin de analizar la naturaleza del defecto.
Para iniciar el procedimiento de garantía será necesario presentar la factura de compra, con la referencia del modelo, fecha de compra y nombre del establecimiento donde la bicicleta fue adquirida. Los datos mencionados deberán ser enviados a [email protected]
El cuadro o la bicicleta deberá ser enviado a fábrica para su análisis y en caso de determinarse la no cobertura de garantía los gastos de envío correrán a cuenta del propietario del mismo (salvo pacto expreso en otro sentido).
Hacemos constar que la horquilla no forma parte del cuadro, excepto en los casos de horquillas rígidas.
Una garantía vitalicia del cuadro no garantiza que el mismo dure para siempre. La duración y vida útil varía dependiendo del tipo de bicicleta, de las condiciones de utilización y de los cuidados que la bicicleta recibe. Competición, saltos, práctica de downhill, trucos, trial y conducir en condiciones extremas o condiciones climatológicas adversas, conducir con cargas pesadas o cualquier otra utilización diferente a la designada para cada tipo de cuadro pueden reducir substancialmente la vida útil del producto. Cualquier combinación de estas situaciones pueden ocasionar una rotura no cubierta por esta garantía.
Todas las bicicletas y cuadros deben ser verificados periódicamente por un distribuidor autorizado, que le indicará de potenciales problemas, uso inadecuado o situación anteriormente descrita. Estas verificaciones de seguridad son muy importantes y ayudan a prevenir accidentes, lesiones corporales al ciclista y previenen la reducción de la vida útil del producto.
Recomendamos que, por lo menos una vez al año, el cuadro sea analizado por un distribuidor autorizado Coluer.
Componentes
A excepción de los componentes sujetos a normal desgaste, todos los componentes de la bicicleta tienen una garantía legal de 2 años, a partir de la fecha de compra del primer propietario, contra defectos de los mismos o de su aplicación defectuosa.
Si ocurre un fallo en un componente debido a un defecto de fabricación o de su aplicación defectuosa durante el periodo de garantía, el componente deberá ser reparado en caso de que sea posible, y en último caso sustituido.
Todos los pedidos de garantía deben ser solicitados a INTERBIKE – IMPORTAÇÃO, EXPORTAÇÃO, LDA a través del distribuidor autorizado COLUER donde adquirió el producto, debiendo los pedidos de garantía ser acompañados de la respectiva factura de compra.
Cualquier otro pedido de garantía que no obedezca lo descrito, será declarado como no efectuado.
Los componentes de marcas con servicio de garantía y post venta serán cubiertos por la garantía original de cada fabricante, debiendo tanto el cliente final como el distribuidor autorizado Coluer aceptar la política de garantías y procedimientos requeridos por dichos fabricantes.
IMPORTANTE: Como primer comprador de un producto Coluer, deberá pedir, para una cuestión de control interno y validación de la garantía, que el distribuidor autorizado COLUER coloque, en la propia factura de venta el número de serie del chasis del cuadro de la bicicleta, debiendo ser este, preferiblemente, ser inscrito de forma mecánica en la factura. En caso de no ser posible, deberá ir manuscrito y firmado por el responsable de la tienda vendedora.
Condiciones de la garantía – Exclusiones
Es obligación del vendedor entregar el manual de instrucciones que acompaña a su bicicleta, por lo que rogamos que le solicite al punto de venta donde adquiera su bicicleta dicho manual, donde encontrará toda la información relevante para el uso y disfrute de su bicicleta, así como condiciones de la garantía.
La garantía legal o la adicional ofrecida por COLUER no cubre la aparición de óxido en los cuadros y bicicletas con componentes de hierro y/o acero transcurridos dos años de la fecha de su compra, desgaste normal de componentes o transformaciones efectuadas en la bicicleta.
La garantía no se aplica sobre daños resultantes de accidentes, abusos, mal uso, negligencia, hurto o robo
Cualquier daño infligido en la pintura/decoración del producto, debido a la utilización de máquinas de lavar de alta presión o debido a la aplicación, sustitución o retirada de adhesivos, pegatinas o películas con colas, no está cubierto por la garantía.
Determinados componentes y pinturas utilizadas en las bicicletas, para obtener el efecto visual y de diseño deseados, tienen una menor resistencia a la exposición solar directa, lo que con el tiempo puede alterar su aspecto y/o coloración. Los mencionados casos quedan expresamente excluidos de la aplicación de esta garantía.
Tenga presente el uso específico para el que fue diseñada su bicicleta, ya que cualquier daño causado por un uso distinto no será objeto de garantía.
La garantía, independientemente de la fecha de compra, pierde su efecto en el momento en que se utiliza para alquiler, cuando se use en competiciones amateurs o profesionales (salvo pacto expreso en otro sentido), cuando se utilice por más de una persona a la vez o exceda el límite de peso máximo, o para uso comercial e industrial.
Es responsabilidad del comprador, verificar que todos los componentes incluidos en la caja de accesorios que se envía de fábrica, son correctamente montados, que funcionan y son ajustados correctamente, así como que los servicios de mantenimiento necesarios para mantener la bicicleta en perfectas condiciones son adecuadamente realizados por un distribuidor autorizado Coluer.
Esta garantía no se aplica a daños debidos a montajes inadecuados de componentes o fallos en la realización de los mantenimientos y/o en los ajustes da bicicleta.
Cualquier reclamación relacionada con alguna de las exclusiones detallas en este punto quedaran automáticamente rechazadas.